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怎麼做好行銷 ?
文:江亞庭
很多人對行銷都有些錯誤的認知。行銷不是業務推銷，也不是創意廣告，它不過是一種讓市場接受產品的行為。
我們可以簡單的分辨行銷的幾個基本的觀念，比如: 可預期、個人化的相關廣告，一定比唐突的垃圾干擾有效。這告訴我們，真的可以不用再去買那些垃圾郵件名單了，大家都知道是垃圾郵件的東西，沒有人會看的。
打造品牌最好的方法是做出承諾與履行承諾。不要為了做品牌而做品牌。要知道，所有成功的品牌，都是長期而不間斷的履行其品牌承諾後，才產生價值的。玩行銷的人都必須知道，並不是一味的打廣告，炒新聞和話題或贊助公益就可以建立出品牌。沒有品牌可以獨立於該公司的產品與服務之外而存在。做出承諾，履行承諾，品牌才會顯露出來。
比起追求市佔率更有效的成功方式，是追求顧客的荷包佔有率，這不僅比較容易，也比較有利可圖。不懂什麼叫追求荷包佔有率嗎？就是想辦法讓你現有的顧客掏出更多的錢給你啦。當然，企業經營時，這也不是絕對的。在產品開始是追求市佔率比較正確，成熟階段則是追求荷包佔有率比較正確，並沒有絕對性的哪個方法比較正確，只有階段性的哪個方法比較適合而已。
行銷開始在產品未創造之前。行銷不是緊急事件，而是提早事先規劃、考慮周詳的活動，直到達成目的為止。簡單來說，告訴產品開發部門市場有哪些需求、該開發哪些產品等內容，協助創造出一個市場需要的產品，也是行銷的責任之一。不能被動的等產品被開發出來，才開始怎麼想協助這個產品開發市場。而應該在最開始的時候，就朝著人們的期望設計。
行銷不等於廣告。廣告只是行銷的一種執行手法，行銷則是更全面的策略與規劃。
低價銷售是販賣一般商品的好方法，但那是效率而不是行銷。低價策略不是行銷? 它當然是，價格策略基本上是行銷的四大要素之一。不過，必須謹記的是，價格戰這種行銷策略，通常是傷敵一千，自傷八百的秘密禁招。而行銷原本的目的，應該是想辦法用最高的價格賣出最多的商品。所以，低價策略，基本上是一把雙刃劍，非到不得以最好不要輕易使用。
不管你喜不喜歡，市場上都會掀起話題討論，好的行銷有助於良性討論。進入網路時代後，口碑效應的影響力，相較於沒有網路前，更是多了很多倍。以前顧客進行消費行為前，最多問問親朋好友的體驗。但在現在各種社群網路討論區普及的時代，當顧客想買個數位相機時，在網路上可以找到數百篇以上關於各種型號的親身體驗報告。這些口碑效應，會強烈的影響顧客最後的消費行為。行銷人應該要面對它，而不是逃避它。
卓越的產品可以刺激話題討論。前面已經說過行銷應該在產品被創造出來之前就該投入。像蘋果的ipad，iphone一樣，好的行銷應該要產品未到聲先到。
有人說過，行銷是高明的騙術。但是，與其說行銷是騙術，還不如說行銷是種包裝。當你的行銷包裝與產品本質差異時在太大時，被當成詐騙也是理所當然的。這也是為什麼有一句話說，你無法欺騙所有人，也無法常常騙人，一旦有人發現，大家就會開始討論受騙經驗。不要期待你的詐騙不會被揭穿，這是不可能的事。
如果你是以萬年不變的年度預算做行銷，你是把行銷視為費用。但優秀行銷人，則是把行銷當成投資。費用與投資的不同在什麼地方?那就是費用是一種支出，投資則代表未來的收入。如果不是為了未來能夠賺到更多錢，那又何必做行銷呢？行銷人有沒有辦法讓老闆認為行銷預算是個投資，這一點甚至可以用來證明他是不是一個成功的行銷人。
我們必須知道一點，那就是通常人們買東西時，不是買需要的，而是買想要的。這條或許是消費者行為學中最重要的守則了。要知道人從來都不是理性的。
如果你是 B2B 產品的行銷人員，注意了，你最好的行銷策略是告訴你的客戶你的產品能夠幫他們多做多少生意。因為企業對企業的行銷，本質其實還是對消費者行銷，只是這些消費者剛好有企業幫他們付款而已。
類似電視廣告、商展攤位、垃圾郵件這類，干擾消費者的傳統方式已開始不符成本效益;而同時，部落格、RSS資訊、消費者俱樂部之流的散播想法的新方法正迅速證明其效用。基本上，部落格與RSS的傳播效應，目前還是有限的，傳統的廣告方式仍然具有其存在價值。不過，口碑行銷，的確才是行銷的王道。即使是傳統的廣告方式，仍然應該以建立口碑為目標。
不分所得水準，世人對於承諾與提供基本人類需求的行銷方式都會有所回應其實，人要的，不就那些嗎？認同感、安全感、情感等等。所以，行銷的目的就在於將產品或服務與這些情感做連結，勾起人們心中的一角。
優秀行銷人會講故事。人類對於故事的接受程度，通常高過於平鋪直述的產品說明。不信的話，妨看看現在書店裡頭的書，是不是即使滿口道理也會和故事結合?
人都是自私、懶惰、無知、沒耐性的。從這個角度著手，你會很訝異自己的發現。如果你有點自私，有點懶惰，有點無知，又沒什麼耐性，那很好，你已經了解你的大多數顧客的特性了。所謂的行銷就是善用人行弱點，雖然聽起來有些負面，但這確實是行銷的秘訣之ㄧ。
有效的行銷就會是大家會去注意的行銷。吸引注意度，是行銷的第一步驟，但是只創造注意度，是不夠的。很多行銷人與廣告人都很容易陷入只要創造出高的關注度就算行銷成功的迷思。但一個好的行銷，除了創造一開始的注意度之外，還得注意後續的東西呢。
奏效的故事和聽你講故事者的世界觀相符。剛剛說過，說故事是十分重要的。但能說出好故事的行銷人並不多。為什麼? 因為你該說的是聽眾想聽的故事，而不是說你自己想說的故事。畢竟不管怎麼說，藝術片永遠賣得沒有商業片好，不是嗎?
為大眾設計的產品很少會人見人愛。就像剛剛提到的商業電影，一定也有人說過他沒有文化。越大眾的商品，就越不會有差異化。越差異化的商品，市場就越小。所以，在創造大眾商品時，記住，不管怎麼樣，基本價值才是關鍵。
實踐真實的故事，是在到處是話題的世界裡生存的最佳辦法。真實的故事才能創造真實的話題。而不夠真實的話題，是很難在這個到處是話題的世界裡留傳出去的。曾經看過很多行銷人嘗試創造出話題，但如果沒有事實當做後盾，通常都會以失敗收場。
說了這麼多，有件事行銷人也必須注意。那就是，行銷人必須為產品的副作用負責。假設你賣的產品有某種副作用，你該怎麼辦？假裝它不存在，否認它？或者是硬把壞的副作用解釋成好的副作用？錯了。你應該誠實面對，盡到你能做的每一分力。這是最好的方式，也應該是唯一的方式，即使可能你還是解決不了這個問題。
提醒顧客他們已知及信賴的故事是一條捷徑。果你的品牌本來就有消費者已知或信賴的故事，那想辦法重新把這個故事推銷出去。如果沒有，找個消費者已知及信賴的人來說你的故事，或許也是種方式。
優秀行銷人重視數字，懂得估算。行銷絕對不是只有創意而已。數字與計算才是行銷最重要的學問。那些因為討厭數字而懶得計算的人，只能想出自己覺得很棒的創意，但是卻得不到真正好的行銷效果。
行銷不是緊急事件，而是提早事先規劃、考慮周詳的活動，直到達成目的為止。
一個不滿意的客戶抵銷十個滿意的客戶。通常滿意的客戶不會說話，但不滿意的客戶卻會罵人。所以，想辦法讓你的滿意客戶動起來吧。
文:江亞庭
很多人對行銷都有些錯誤的認知。行銷不是業務推銷，也不是創意廣告，它不過是一種讓市場接受產品的行為。
我們可以簡單的分辨行銷的幾個基本的觀念，比如: 可預期、個人化的相關廣告，一定比唐突的垃圾干擾有效。這告訴我們，真的可以不用再去買那些垃圾郵件名單了，大家都知道是垃圾郵件的東西，沒有人會看的。
打造品牌最好的方法是做出承諾與履行承諾。不要為了做品牌而做品牌。要知道，所有成功的品牌，都是長期而不間斷的履行其品牌承諾後，才產生價值的。玩行銷的人都必須知道，並不是一味的打廣告，炒新聞和話題或贊助公益就可以建立出品牌。沒有品牌可以獨立於該公司的產品與服務之外而存在。做出承諾，履行承諾，品牌才會顯露出來。
比起追求市佔率更有效的成功方式，是追求顧客的荷包佔有率，這不僅比較容易，也比較有利可圖。不懂什麼叫追求荷包佔有率嗎？就是想辦法讓你現有的顧客掏出更多的錢給你啦。當然，企業經營時，這也不是絕對的。在產品開始是追求市佔率比較正確，成熟階段則是追求荷包佔有率比較正確，並沒有絕對性的哪個方法比較正確，只有階段性的哪個方法比較適合而已。
行銷開始在產品未創造之前。行銷不是緊急事件，而是提早事先規劃、考慮周詳的活動，直到達成目的為止。簡單來說，告訴產品開發部門市場有哪些需求、該開發哪些產品等內容，協助創造出一個市場需要的產品，也是行銷的責任之一。不能被動的等產品被開發出來，才開始怎麼想協助這個產品開發市場。而應該在最開始的時候，就朝著人們的期望設計。
行銷不等於廣告。廣告只是行銷的一種執行手法，行銷則是更全面的策略與規劃。
低價銷售是販賣一般商品的好方法，但那是效率而不是行銷。低價策略不是行銷? 它當然是，價格策略基本上是行銷的四大要素之一。不過，必須謹記的是，價格戰這種行銷策略，通常是傷敵一千，自傷八百的秘密禁招。而行銷原本的目的，應該是想辦法用最高的價格賣出最多的商品。所以，低價策略，基本上是一把雙刃劍，非到不得以最好不要輕易使用。
不管你喜不喜歡，市場上都會掀起話題討論，好的行銷有助於良性討論。進入網路時代後，口碑效應的影響力，相較於沒有網路前，更是多了很多倍。以前顧客進行消費行為前，最多問問親朋好友的體驗。但在現在各種社群網路討論區普及的時代，當顧客想買個數位相機時，在網路上可以找到數百篇以上關於各種型號的親身體驗報告。這些口碑效應，會強烈的影響顧客最後的消費行為。行銷人應該要面對它，而不是逃避它。
卓越的產品可以刺激話題討論。前面已經說過行銷應該在產品被創造出來之前就該投入。像蘋果的ipad，iphone一樣，好的行銷應該要產品未到聲先到。
有人說過，行銷是高明的騙術。但是，與其說行銷是騙術，還不如說行銷是種包裝。當你的行銷包裝與產品本質差異時在太大時，被當成詐騙也是理所當然的。這也是為什麼有一句話說，你無法欺騙所有人，也無法常常騙人，一旦有人發現，大家就會開始討論受騙經驗。不要期待你的詐騙不會被揭穿，這是不可能的事。
如果你是以萬年不變的年度預算做行銷，你是把行銷視為費用。但優秀行銷人，則是把行銷當成投資。費用與投資的不同在什麼地方?那就是費用是一種支出，投資則代表未來的收入。如果不是為了未來能夠賺到更多錢，那又何必做行銷呢？行銷人有沒有辦法讓老闆認為行銷預算是個投資，這一點甚至可以用來證明他是不是一個成功的行銷人。
我們必須知道一點，那就是通常人們買東西時，不是買需要的，而是買想要的。這條或許是消費者行為學中最重要的守則了。要知道人從來都不是理性的。
如果你是 B2B 產品的行銷人員，注意了，你最好的行銷策略是告訴你的客戶你的產品能夠幫他們多做多少生意。因為企業對企業的行銷，本質其實還是對消費者行銷，只是這些消費者剛好有企業幫他們付款而已。
類似電視廣告、商展攤位、垃圾郵件這類，干擾消費者的傳統方式已開始不符成本效益;而同時，部落格、RSS資訊、消費者俱樂部之流的散播想法的新方法正迅速證明其效用。基本上，部落格與RSS的傳播效應，目前還是有限的，傳統的廣告方式仍然具有其存在價值。不過，口碑行銷，的確才是行銷的王道。即使是傳統的廣告方式，仍然應該以建立口碑為目標。
不分所得水準，世人對於承諾與提供基本人類需求的行銷方式都會有所回應其實，人要的，不就那些嗎？認同感、安全感、情感等等。所以，行銷的目的就在於將產品或服務與這些情感做連結，勾起人們心中的一角。
優秀行銷人會講故事。人類對於故事的接受程度，通常高過於平鋪直述的產品說明。不信的話，妨看看現在書店裡頭的書，是不是即使滿口道理也會和故事結合?
人都是自私、懶惰、無知、沒耐性的。從這個角度著手，你會很訝異自己的發現。如果你有點自私，有點懶惰，有點無知，又沒什麼耐性，那很好，你已經了解你的大多數顧客的特性了。所謂的行銷就是善用人行弱點，雖然聽起來有些負面，但這確實是行銷的秘訣之ㄧ。
有效的行銷就會是大家會去注意的行銷。吸引注意度，是行銷的第一步驟，但是只創造注意度，是不夠的。很多行銷人與廣告人都很容易陷入只要創造出高的關注度就算行銷成功的迷思。但一個好的行銷，除了創造一開始的注意度之外，還得注意後續的東西呢。
奏效的故事和聽你講故事者的世界觀相符。剛剛說過，說故事是十分重要的。但能說出好故事的行銷人並不多。為什麼? 因為你該說的是聽眾想聽的故事，而不是說你自己想說的故事。畢竟不管怎麼說，藝術片永遠賣得沒有商業片好，不是嗎?
為大眾設計的產品很少會人見人愛。就像剛剛提到的商業電影，一定也有人說過他沒有文化。越大眾的商品，就越不會有差異化。越差異化的商品，市場就越小。所以，在創造大眾商品時，記住，不管怎麼樣，基本價值才是關鍵。
實踐真實的故事，是在到處是話題的世界裡生存的最佳辦法。真實的故事才能創造真實的話題。而不夠真實的話題，是很難在這個到處是話題的世界裡留傳出去的。曾經看過很多行銷人嘗試創造出話題，但如果沒有事實當做後盾，通常都會以失敗收場。
說了這麼多，有件事行銷人也必須注意。那就是，行銷人必須為產品的副作用負責。假設你賣的產品有某種副作用，你該怎麼辦？假裝它不存在，否認它？或者是硬把壞的副作用解釋成好的副作用？錯了。你應該誠實面對，盡到你能做的每一分力。這是最好的方式，也應該是唯一的方式，即使可能你還是解決不了這個問題。
提醒顧客他們已知及信賴的故事是一條捷徑。果你的品牌本來就有消費者已知或信賴的故事，那想辦法重新把這個故事推銷出去。如果沒有，找個消費者已知及信賴的人來說你的故事，或許也是種方式。
優秀行銷人重視數字，懂得估算。行銷絕對不是只有創意而已。數字與計算才是行銷最重要的學問。那些因為討厭數字而懶得計算的人，只能想出自己覺得很棒的創意，但是卻得不到真正好的行銷效果。
行銷不是緊急事件，而是提早事先規劃、考慮周詳的活動，直到達成目的為止。
一個不滿意的客戶抵銷十個滿意的客戶。通常滿意的客戶不會說話，但不滿意的客戶卻會罵人。所以，想辦法讓你的滿意客戶動起來吧。
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