漂泊

領導力第十五課：凝聚團隊



　　挑好團隊之後，能不能打造出讓團隊獲勝的氛圍，就取決於你了。個性上的差異、內鬥、欠缺信任與尊重、操到筋疲力盡……等等，都可能削弱最堅強的團隊。

　　我很喜歡看一級方程式賽車，因為我覺得這項運動是團隊合作的極致表現。雖然媒體焦點往往放在車手身上，但是光靠駕駛座上的天才車手，是不足以獲勝的。看看幕後整個運作流程，你會很驚訝那些技師的熟練，以及技術團隊的先進技術，就連最小的細節都經過分析與改進。進站加油換胎時迅速又天衣無縫的團隊合作，正是「不留任何出錯可能」的最佳展現。

　　該怎麼讓團隊保持戰鬥狀態？就像一級方程式賽車一樣，致勝團隊都有下列幾個關鍵要素：互相尊重、求勝心態、互補的技能（每個人都很清楚自己的角色）、把團隊願景置於個人自我之上、保持健康又可持續的節奏、寧願溝通過度也不願溝通不足、全方位評估，還有信任。身為領導人的你，必須確保這些要素獲得保留與強化。這個主題還有很多可以著墨，不過這裡簡單提出五點建議。

　　第一，重視每一位團隊成員的貢獻。投資銀行業有一點老是令我很困擾，前台工作人員（front office）受到的重視，遠大於後台工作人員（back office）。前台往往因為是創造獲利的人而拿到較高的薪水，而風險管理、會計、法務、管理則被視為必要、但會造成負擔的部門，被認為薪水理應比前台低。前後台部門的工作我都做過，深知後台部門的重要性，也明白透過適當風險管理來維持獲利，跟創造獲利同等重要。這種較看重某些部門的偏見，也是這一波金融危機的禍首之一。金融機構如果有健全的公司治理、透明的財會與管理資訊系統、均衡的風險管理、無虞的資本，一定會比欠缺這些後台條件的對手有更好的下場。

　　第二，溝通、溝通、溝通。必須讓你的團隊成員明白，雖然每個人各自的功能不同，但每個人都是不可或缺、相輔相成的。請定期聽取意見，了解哪裡做對、哪裡做錯，這樣可以凝聚團隊向心力。主動遏阻背後中傷與結黨，代之以健康與透明的溝通，不僅是由下而上的溝通，還要有由上而下以及平行的溝通。如果你的團隊陷入派系內鬨，一定不會再是致勝團隊。請務必好好研究團隊成員的個性，找出適當的話語和行動來鼓勵、激勵他們，個別與整體的激勵都要。在我奮力要爬到吉力山頂端，在黑暗中朝著史特拉點前進時，我急需有人替我量化路程，所以我不時問：「還有多遠？」一旦我知道會準時抵達，心境就完全大不同。

　　第三，給團隊成員空間去補充自己的情緒、智力、精神、體力存量。如果某個成員的這些存量逐漸油盡燈枯，他一定會很痛苦，表現就會不盡理想。「把個人利益、欲望、情感留在家裡，不要帶到工作上」的觀念已經落伍，能否打造出適當環境，讓團隊成員不必壓抑自己的本性與渴望，完全取決於身為領導人的你。雖然說人應該要克制自己的情緒，但壓抑基本需求是不正常的。有多少職業婦女一再被鼓勵，要隱瞞孩子生病、需要帶去看醫生的事實？有多少父親錯過了女兒的芭蕾舞表演，或兒子獲勝的網球比賽，只因為他們無法離開工作崗位？如果讓團隊成員在公司能毫無隱瞞、坦然表明自己的需求，你就能讓團隊保持巔峰狀態。

　　寫作這本書期間，我有個非常能幹的助理在一旁協助，她跟我共事已經超過五年，身為一個十歲女兒的母親，她選擇在家工作。去年，她先生被診斷出罹患癌症，要接受大量化療與放射線治療，雖然先生病情嚴重，但她的工作表現依然出色。她知道自己受到重用，也知道她如果有必要，可以放下工作回去照顧家裡。而我知道，雖然她會暫時放下工作陪先生去醫院，有必要的話她還是會深夜趕工，確保所有事情都處理好。

　　第四，共享領導權。你必須一再提醒團隊，不管成敗如何，都由全隊共享。集體決策可以避免團隊成員置身事外，也是讓一支堅強團隊維持卓越的重要因素，因為這樣一來，所以後果都由每個人共同承擔，團隊就會齊心行動、必要時立刻因應。

　　深入研究過「共享領導權」概念的研究人員幾乎都會指出，致勝團隊一定是多元的團隊，就像我在挑選致勝團隊那章（第七章）提到的。有愈來愈多組織方面的研究證明，讓一個多元團隊裡每位成員都能發揮所長，是管理致勝團隊的一大重點。請清楚傳遞給團隊知道：這支團隊是很厲害的，攜手努力一定會成功。

　　最後一點，創造「歡樂時刻」。只要獲得勝利，全隊就共同慶祝（小小的勝利也要），就算只是一個人的功勞也要全隊一起慶祝，畢竟，有優秀的隊員才會有優秀的團隊。敲定一筆大交易之後，我們通常會為整個團隊和客戶，精心籌劃一場成交晚宴，每個人都會出席、度過歡樂的一晚。不過，辦公室裡的人為什麼個個都希望成交大案子，真正的原因是：每次晚宴上，我先生都會帶來一大籃最好吃的烘焙糕點或巧克力。

　　身為領導人的你，可以打造動能以及共同的成就感。克萊斯勒汽車前董事長艾科卡（Lee Iacocca）說得對：「我每次都發現，老闆的速度就是團隊的速度。」你就是塑造團隊個性的人。偉大的人類學家米德（Margaret Mead）也說過：「不要懷疑，只要一個有想法、全心投入的小團隊就可以改變全世界。事實上一直都是如此。」

本文選自美商麥格羅‧希爾／《來，攻頂，我們一起》／荷塔˙馮史蒂格　著