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如何設計衡量行銷效果的檢核標準與機制 文章整理／bplan

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「如果無法衡量一件事物，你就無法有效管理它。」，同理，如果你無法有效衡量行銷效果，你就無法進行行銷管理。行銷企劃最後的關鍵工作，就是要針對你的行銷企劃案設計出一套衡量行銷效果的檢核標準與機制。

如何衡量你的行銷的投資報酬率呢？有哪些有效的衡量方法、標準與機制呢？最明顯的衡量標準就是銷售量，必須定期做出詳細的銷售分析，有效的銷售分析可以根據產品別、區域別、時間區間、個人績效等標準，進行統計分析工作。

當然，單就銷售分析資料一項是不足夠的，而且銷售數據的取得在時間上通常會太晚，而無法立即反映出真實的行銷效果。所以，除了靠銷售分析資料外，還必須設計其他的檢核標準與機制，能夠有效蒐集銷售過程中的關鍵數據情報。

例如，有些公司設有客戶詢問的專線電話，從來電詢問數目，以及客服人員詢問客戶從何處獲得行銷訊息等，可統計分析出行銷活動的效果。另外，公司的網站也是一個蒐集行銷效果的精確工具，如果設計得當，你可蒐集有多少訪客進站？停留多久？他們觀看哪些頁面？


有些行銷活動則比較難以評估行銷效果，例如公關、廣告、直效行銷等，但即使如此，企劃人員還是必須設法找出可以衡量效果的方法，定期追蹤統計，以作為修正行銷活動之依據。