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兩性擂台〉示弱的男子氣概
作者：蘿賓．伊莉、黛博拉．梅爾森 出處：2008年7月號 ／ 混種消費 1 人推薦
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白領公司的經理人，可以向近海鑽油平台上的壯漢和粗工學些什麼？有件事不妨學學：不強調男子氣概的行為，也能交出亮麗的成績單。
這是我們在研究兩座鑽油平台上的生活後，得到的重要發現。
白領公司的經理人，可以向近海鑽油平台上的壯漢和粗工學些什麼？有件事不妨學學：不強調男子氣概的行為，也能交出亮麗的成績單。
這是我們在研究兩座鑽油平台上的生活後，得到的重要發現。
長達19個月的研究期間，我們花了好幾個星期和近海工人一起生活、吃飯、工作。
鑽油平台是骯髒、危險和吃力的工作場所，一向鼓勵勞工展現陽剛力氣、膽大氣壯和技術本領。但大約15年來，我們研究的鑽油平台，刻意揚棄拚命工作的壯漢文化，轉而營造這樣的環境：男人願意坦承犯錯，並探討焦慮、壓力或缺乏經驗，可能會如何造成錯誤；彼此公開表示讚美和感激；經常找人幫忙和幫忙別人。這些勞工從只顧證明自己的粗壯結實，轉而投入更大和更吸引人的目標：盡量提高同事的安全和福祉，以及有效執行工作。
這種轉變，需要對工作抱持新的態度，而這是由上而下推動的。
管理階層的想法是：如果不能揭露錯誤，然後從中學習，就無法保障安全，工作也不會有成效。員工體認到，要在可能危害生命的環境中改善安全和績效，就必須敞開心胸，接納挑戰他們原有假設的新資訊，而且做錯事情時必須坦承不諱。
使命感比力氣重要
他們的立場有這樣大的轉變，透露了兩件事：第一，他們展現男子氣概的行為當中，其實有很多是不必要的，甚至會妨礙他們把事情做好；第二，對於什麼是強而有力的領導，他們的觀念也要改變。他們發現，以前升到最高職位的人不見得精於改善安全和效能。相反地，最擅長做這些事的人，是身懷使命感的傢伙，他們關懷同事，擅長傾聽，也願意學習。
15年來，上述那些在工作實務、常規、認知和行為等方面的變革，在全公司各處推動實施。公司的事故率減低84％，生產力（生產桶數）、效率（每桶成本）和可靠度（機器有效利用時間）都上升，超越業界以前的標竿。
如果，像鑽油平台都能揚棄男性陽剛的理想典型，美國其他企業的男人或許也能跟進。
不少人研究過，從航空、製造，到高科技和法律等各行各業的環境中，展現男子氣概所付出的成本。研究結果顯示，男人試著證明他們的陽剛氣概，會干擾新進人員的培訓、決策品質打折扣、女性員工遭邊緣化、違反公民權利和人權，以及使男人疏忽了自己的健康、情緒和人際關係。
一般人總認為某些形象才算是有能力的人，但企業應該營造一些狀況，讓人專注在工作的真正要求上，而不是想符合那些刻板印象，如此一來，員工才能不受束縛地盡力做好工作。
蘿賓．伊莉（Robin J. Ely）哈佛商學院組織行為學教授。黛博拉．梅爾森（Debra Meyerson）史丹福大學教育與組織行為學副教授。
行銷新局〉今天放棄享樂，明天會後悔
▍原著∕艾納特．凱南、藍恩．吉維茲 翻譯∕羅耀宗
我們都曾懷著愧疚的心情享樂，平常做的決定，也往往受到內心深處的某種感覺左右：如果多工作、少玩樂，買必需品、不買奢侈品，多存錢、不要一時衝動亂花錢，才有美好的長遠未來。但這樣我們就會更快樂嗎？
我們的研究顯示，今天放棄享樂，日後會懊悔不已，而且，自我放縱即使短期內令人良心不安，但那種感覺會隨著時間而急劇消退。
我們發表在《消費者研究期刊》（Journal of Consumer Research）的一項研究，探討大學生對他們最近一次寒假做的事是否後悔，並請畢業校友回憶是否後悔40年前寒假的所作所為。後悔沒有在假期多花錢或多旅行的感覺與日俱增，而後悔沒有在假期工作、念書或存錢的感覺卻愈來愈淡。
隨著時間的流逝，曾經縱情享樂的人，對自己的選擇愈來愈不那麼內疚，而努力工作的人，失去生活樂趣的感覺卻愈來愈強。
過度抗拒縱情享樂的人，會因為太過有遠見，或是說「遠視症」（hyperopia）而傷害自己；這和典型的自我控制不佳問題相反。這種遠視症抑制了消費，既傷害自身的福祉，也傷害了企業行銷人員的業績。
不過，我們當然不主張鼓勵消費者沒想清楚就亂買東西，但行銷人員可以幫助顧客適當放縱自己，做出日後會感到欣慰的選擇。
奢侈一下的「遠見」
我們即將發表在《行銷研究期刊》（Journal of Marketing Research）的一項研究，要求57名消費者在前往購物中心前，先想想兩種可能性：購買一件昂貴的衣服，讓自己高興；或者買一件比較便宜的衣服，好把錢省下來買比較實用的東西。我們接著請其中一半的人，預測這兩件事中的哪一件，隔天會令他們最感後悔；並請另一半的人想想幾年後，對這兩種情況可能有的後悔感覺。
正如我們所料，預期隔天會後悔的人，傾向於購買比較實用的產品；想到較長遠未來會不會後悔的人，買比較享樂性的產品。
換句話說，短期內可能後悔的念頭，會使消費者表現傳統的節儉美德，想到長期會不會後悔的人，則願意奢侈一下。
根據我們的研究結果，奢侈產品和休閒服務的行銷人員，可以提醒消費者思考如果放棄眼前的享樂選擇，將來會有什麼樣的感覺。
比方說，旅行社可以請顧客深思：錯過這次全家度假旅遊的行程，一旦兒女長大離家，到時他們會怎麼想？
已故的美國麻州參議員保羅．桑加斯（Paul Tsongas）說：「沒人臨終時會說『但願這輩子待在辦公室的時間多一點』。」
艾納特．凱南（Anat Keinan）哈佛商學院企業管理學助理教授。藍恩．吉維茲（Ran Kivetz）哥倫比亞大學商學院行銷學教授。
尖峰對談〉聰明人總是和聰明人在一起
▍原著∕傑佛瑞．瓊斯 翻譯∕羅耀宗
哈佛商學院正邁進第二個世紀，我們請商學院的商業史講座教授傑佛瑞．瓊斯（Geoffrey Jones）一面眺望未來，一面回顧過去，觀察全球商務。瓊斯質疑世界是平的說法，在本文中，他設想從100年後來看世界，仍對我們身處的現狀抱持著希望。他的談話摘要及編輯如下：
聰明人物以類聚
《哈佛商業評論》問（以下簡稱問）：我們可以從近代商業史，看出全球化的趨勢未來會怎麼發展嗎？
傑佛瑞．瓊斯答（以下簡稱答）：首先務必記住，關於全球化的預測總是不太可靠。19世紀時，每個人都認為，全球化會讓更多地方都創造財富。即使是馬克斯（Karl Marx）也抱持這種看法，他對英國將印度納為殖民地帶來的好處，雀躍萬分。結果並非如此。
許多人認為，現階段的全球化將為人類帶來很好的結果，因為在現代，知識和資本正跨越國界流動，所以這一次，全球化會更能夠散播財富。可是到目前為止，我們還不能斷定真是如此，除了印度和中國等地的確有一些成功的例子。
說也奇怪，我們現在擁有的技術應該能使知識快速散播開來，實際結果卻正好相反。知識和財富不只在地域上集中，也似乎會比1914年以前的世界更集中。而且現今的世界遠不如1914年以前的世界那麼「扁平」。
問：為什麼資訊的散播愈來愈容易，知識卻反而集中在某些地方？
答：不管資訊科技的功能變得有多強，知識和財富的散播和應用方式，最主要還是取決於人的鄰近程度。聰明人總是喜歡和其他的聰明人在一起。而且，他們希望有某種特定的政治、經濟、社會機制與文化環境。
李察．佛羅里達（Richard Florida）在他著作中談創意人才群聚的方式，就探討了這個觀念。約翰．史立．布朗（John Seely Brown）和保羅．杜奎德（Paul Duguid）合寫的《資訊革命了什麼？》（The Social Life of Information，繁體中文版由先覺出版）一書也一樣。財富和知識會留在某些種類的人和機構達到關鍵數量（critical mass）的地方。以金融服務為例，數十年來的發展顯示，如果你想要參與這一行，最好待在倫敦或紐約，這兩個城市在金融業的重要性顯然有增無減。
問：但是從經濟面來說，國界不是比以前更容易穿透嗎？
答：絕對不是，和19世紀的全球經濟比起來，根本不是這樣。人們對原產地的觀感，也大大抑制財富的擴散。
即使你有很棒的新品牌或服務，卻在「錯誤的」地方產製或設立總公司，也會面臨很大的障礙。我正在研究化妝品業，有一點很清楚：任何人如果想在巴黎或紐約（也許還包括另外少數幾個有利的地點）以外的地方設立化妝品公司，一定會面臨很大的信譽問題。
當然，人們對一個國家擁有什麼能力的看法，可能會隨時間而改變，例如，戰後人們對日本製造能力的看法，和今天的看法就有很大的不同，但這得花上幾10年的光陰。大部分創業家沒辦法耗上50年，等待人們的態度改變。
西方稱霸地位不保？
問：你認為100年後的歷史學家，會認為今天的環境對未來商業發展有何影響？
答：我想，許多人會說，此時是中國與印度拉平與西方文明巨大落差的時刻。回顧1700年，西歐與印度、中國部分地區的生活水準、科技、所得，可能大致上相近。
姑且不論確切的起始點是什麼時候，總之，在工業革命之後，東西方的經濟開始出現鴻溝。結果出現了19世紀西方的帝國主義，後來更因為「美國世紀」的科技成就，進一步擴大西方的領先差距。印度和中國顯然正在崛起，成為製造和科技領域的強大力量。縱使它們的興起掀起一片熱潮，但財富的差距不會很快拉近，甚至還要一段很長的時間才有可能拉近差距。但100年後呢？我們將看到，西方稱霸世界的時刻，只是歷史上閃爍的一個亮點，雖然重要，卻也短暫。
我想，未來的歷史學家也會說，我們這時終於瞭解：我們經營企業的方式不是長久之計，因為從經濟發展對環境的衝擊、資源分配不公平、未能保障和豐富人的生命，以及我們的所作所為大都是瑣碎小事等方面來看，都無法永續發展。我們希望100年後人們回顧現在的時候，會說：「那時候，他們終於懂了。」
作者：蘿賓．伊莉、黛博拉．梅爾森 出處：2008年7月號 ／ 混種消費 1 人推薦
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白領公司的經理人，可以向近海鑽油平台上的壯漢和粗工學些什麼？有件事不妨學學：不強調男子氣概的行為，也能交出亮麗的成績單。
這是我們在研究兩座鑽油平台上的生活後，得到的重要發現。
白領公司的經理人，可以向近海鑽油平台上的壯漢和粗工學些什麼？有件事不妨學學：不強調男子氣概的行為，也能交出亮麗的成績單。
這是我們在研究兩座鑽油平台上的生活後，得到的重要發現。
長達19個月的研究期間，我們花了好幾個星期和近海工人一起生活、吃飯、工作。
鑽油平台是骯髒、危險和吃力的工作場所，一向鼓勵勞工展現陽剛力氣、膽大氣壯和技術本領。但大約15年來，我們研究的鑽油平台，刻意揚棄拚命工作的壯漢文化，轉而營造這樣的環境：男人願意坦承犯錯，並探討焦慮、壓力或缺乏經驗，可能會如何造成錯誤；彼此公開表示讚美和感激；經常找人幫忙和幫忙別人。這些勞工從只顧證明自己的粗壯結實，轉而投入更大和更吸引人的目標：盡量提高同事的安全和福祉，以及有效執行工作。
這種轉變，需要對工作抱持新的態度，而這是由上而下推動的。
管理階層的想法是：如果不能揭露錯誤，然後從中學習，就無法保障安全，工作也不會有成效。員工體認到，要在可能危害生命的環境中改善安全和績效，就必須敞開心胸，接納挑戰他們原有假設的新資訊，而且做錯事情時必須坦承不諱。
使命感比力氣重要
他們的立場有這樣大的轉變，透露了兩件事：第一，他們展現男子氣概的行為當中，其實有很多是不必要的，甚至會妨礙他們把事情做好；第二，對於什麼是強而有力的領導，他們的觀念也要改變。他們發現，以前升到最高職位的人不見得精於改善安全和效能。相反地，最擅長做這些事的人，是身懷使命感的傢伙，他們關懷同事，擅長傾聽，也願意學習。
15年來，上述那些在工作實務、常規、認知和行為等方面的變革，在全公司各處推動實施。公司的事故率減低84％，生產力（生產桶數）、效率（每桶成本）和可靠度（機器有效利用時間）都上升，超越業界以前的標竿。
如果，像鑽油平台都能揚棄男性陽剛的理想典型，美國其他企業的男人或許也能跟進。
不少人研究過，從航空、製造，到高科技和法律等各行各業的環境中，展現男子氣概所付出的成本。研究結果顯示，男人試著證明他們的陽剛氣概，會干擾新進人員的培訓、決策品質打折扣、女性員工遭邊緣化、違反公民權利和人權，以及使男人疏忽了自己的健康、情緒和人際關係。
一般人總認為某些形象才算是有能力的人，但企業應該營造一些狀況，讓人專注在工作的真正要求上，而不是想符合那些刻板印象，如此一來，員工才能不受束縛地盡力做好工作。
蘿賓．伊莉（Robin J. Ely）哈佛商學院組織行為學教授。黛博拉．梅爾森（Debra Meyerson）史丹福大學教育與組織行為學副教授。
行銷新局〉今天放棄享樂，明天會後悔
▍原著∕艾納特．凱南、藍恩．吉維茲 翻譯∕羅耀宗
我們都曾懷著愧疚的心情享樂，平常做的決定，也往往受到內心深處的某種感覺左右：如果多工作、少玩樂，買必需品、不買奢侈品，多存錢、不要一時衝動亂花錢，才有美好的長遠未來。但這樣我們就會更快樂嗎？
我們的研究顯示，今天放棄享樂，日後會懊悔不已，而且，自我放縱即使短期內令人良心不安，但那種感覺會隨著時間而急劇消退。
我們發表在《消費者研究期刊》（Journal of Consumer Research）的一項研究，探討大學生對他們最近一次寒假做的事是否後悔，並請畢業校友回憶是否後悔40年前寒假的所作所為。後悔沒有在假期多花錢或多旅行的感覺與日俱增，而後悔沒有在假期工作、念書或存錢的感覺卻愈來愈淡。
隨著時間的流逝，曾經縱情享樂的人，對自己的選擇愈來愈不那麼內疚，而努力工作的人，失去生活樂趣的感覺卻愈來愈強。
過度抗拒縱情享樂的人，會因為太過有遠見，或是說「遠視症」（hyperopia）而傷害自己；這和典型的自我控制不佳問題相反。這種遠視症抑制了消費，既傷害自身的福祉，也傷害了企業行銷人員的業績。
不過，我們當然不主張鼓勵消費者沒想清楚就亂買東西，但行銷人員可以幫助顧客適當放縱自己，做出日後會感到欣慰的選擇。
奢侈一下的「遠見」
我們即將發表在《行銷研究期刊》（Journal of Marketing Research）的一項研究，要求57名消費者在前往購物中心前，先想想兩種可能性：購買一件昂貴的衣服，讓自己高興；或者買一件比較便宜的衣服，好把錢省下來買比較實用的東西。我們接著請其中一半的人，預測這兩件事中的哪一件，隔天會令他們最感後悔；並請另一半的人想想幾年後，對這兩種情況可能有的後悔感覺。
正如我們所料，預期隔天會後悔的人，傾向於購買比較實用的產品；想到較長遠未來會不會後悔的人，買比較享樂性的產品。
換句話說，短期內可能後悔的念頭，會使消費者表現傳統的節儉美德，想到長期會不會後悔的人，則願意奢侈一下。
根據我們的研究結果，奢侈產品和休閒服務的行銷人員，可以提醒消費者思考如果放棄眼前的享樂選擇，將來會有什麼樣的感覺。
比方說，旅行社可以請顧客深思：錯過這次全家度假旅遊的行程，一旦兒女長大離家，到時他們會怎麼想？
已故的美國麻州參議員保羅．桑加斯（Paul Tsongas）說：「沒人臨終時會說『但願這輩子待在辦公室的時間多一點』。」
艾納特．凱南（Anat Keinan）哈佛商學院企業管理學助理教授。藍恩．吉維茲（Ran Kivetz）哥倫比亞大學商學院行銷學教授。
尖峰對談〉聰明人總是和聰明人在一起
▍原著∕傑佛瑞．瓊斯 翻譯∕羅耀宗
哈佛商學院正邁進第二個世紀，我們請商學院的商業史講座教授傑佛瑞．瓊斯（Geoffrey Jones）一面眺望未來，一面回顧過去，觀察全球商務。瓊斯質疑世界是平的說法，在本文中，他設想從100年後來看世界，仍對我們身處的現狀抱持著希望。他的談話摘要及編輯如下：
聰明人物以類聚
《哈佛商業評論》問（以下簡稱問）：我們可以從近代商業史，看出全球化的趨勢未來會怎麼發展嗎？
傑佛瑞．瓊斯答（以下簡稱答）：首先務必記住，關於全球化的預測總是不太可靠。19世紀時，每個人都認為，全球化會讓更多地方都創造財富。即使是馬克斯（Karl Marx）也抱持這種看法，他對英國將印度納為殖民地帶來的好處，雀躍萬分。結果並非如此。
許多人認為，現階段的全球化將為人類帶來很好的結果，因為在現代，知識和資本正跨越國界流動，所以這一次，全球化會更能夠散播財富。可是到目前為止，我們還不能斷定真是如此，除了印度和中國等地的確有一些成功的例子。
說也奇怪，我們現在擁有的技術應該能使知識快速散播開來，實際結果卻正好相反。知識和財富不只在地域上集中，也似乎會比1914年以前的世界更集中。而且現今的世界遠不如1914年以前的世界那麼「扁平」。
問：為什麼資訊的散播愈來愈容易，知識卻反而集中在某些地方？
答：不管資訊科技的功能變得有多強，知識和財富的散播和應用方式，最主要還是取決於人的鄰近程度。聰明人總是喜歡和其他的聰明人在一起。而且，他們希望有某種特定的政治、經濟、社會機制與文化環境。
李察．佛羅里達（Richard Florida）在他著作中談創意人才群聚的方式，就探討了這個觀念。約翰．史立．布朗（John Seely Brown）和保羅．杜奎德（Paul Duguid）合寫的《資訊革命了什麼？》（The Social Life of Information，繁體中文版由先覺出版）一書也一樣。財富和知識會留在某些種類的人和機構達到關鍵數量（critical mass）的地方。以金融服務為例，數十年來的發展顯示，如果你想要參與這一行，最好待在倫敦或紐約，這兩個城市在金融業的重要性顯然有增無減。
問：但是從經濟面來說，國界不是比以前更容易穿透嗎？
答：絕對不是，和19世紀的全球經濟比起來，根本不是這樣。人們對原產地的觀感，也大大抑制財富的擴散。
即使你有很棒的新品牌或服務，卻在「錯誤的」地方產製或設立總公司，也會面臨很大的障礙。我正在研究化妝品業，有一點很清楚：任何人如果想在巴黎或紐約（也許還包括另外少數幾個有利的地點）以外的地方設立化妝品公司，一定會面臨很大的信譽問題。
當然，人們對一個國家擁有什麼能力的看法，可能會隨時間而改變，例如，戰後人們對日本製造能力的看法，和今天的看法就有很大的不同，但這得花上幾10年的光陰。大部分創業家沒辦法耗上50年，等待人們的態度改變。
西方稱霸地位不保？
問：你認為100年後的歷史學家，會認為今天的環境對未來商業發展有何影響？
答：我想，許多人會說，此時是中國與印度拉平與西方文明巨大落差的時刻。回顧1700年，西歐與印度、中國部分地區的生活水準、科技、所得，可能大致上相近。
姑且不論確切的起始點是什麼時候，總之，在工業革命之後，東西方的經濟開始出現鴻溝。結果出現了19世紀西方的帝國主義，後來更因為「美國世紀」的科技成就，進一步擴大西方的領先差距。印度和中國顯然正在崛起，成為製造和科技領域的強大力量。縱使它們的興起掀起一片熱潮，但財富的差距不會很快拉近，甚至還要一段很長的時間才有可能拉近差距。但100年後呢？我們將看到，西方稱霸世界的時刻，只是歷史上閃爍的一個亮點，雖然重要，卻也短暫。
我想，未來的歷史學家也會說，我們這時終於瞭解：我們經營企業的方式不是長久之計，因為從經濟發展對環境的衝擊、資源分配不公平、未能保障和豐富人的生命，以及我們的所作所為大都是瑣碎小事等方面來看，都無法永續發展。我們希望100年後人們回顧現在的時候，會說：「那時候，他們終於懂了。」
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